Laatst bijgewerkt op: 04/05/2023
Een Mobiliteitsgarantie in geval van (voertuig)pech is inbegrepen in het Auto5 PRO aanbod voor voertuigen van professionele klanten.
Pech? Om in aanmerking te komen voor gewaarborgde prestaties, verwittig onmiddellijk Charlie24 via één van de volgende kanalen:
Voor diensten geleverd onder de "Bijstand mobiliteitsgarantie Auto5 na autoconstructeur onderhoud" ("Garantie"), betekent "Charlie24” ALECTA S.A R.L., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid geregistreerd in het Groothertogdom Luxemburg (BTW: LU30676672) en met maatschappelijke zetel te 29 Boulevard Prince Henri, L-1724 Luxembourg.
Dit document bepaalt de Algemene Voorwaarden van de Garantie. De Garantie wordt verkregen wanneer het voertuig profiteert van de diensten die door Auto5 worden geleverd onder zijn contract met zijn klant Auto5 PRO, de Garantie wordt bepaald in de verkoopvoorwaarden van deze diensten en de bijbehorende facturen worden betaald.
Gedekte voertuigen worden gedefinieerd als nieuwe of gebruikte voertuigen met maximaal 7 zitplaatsen (auto's, bestelwagens, minibussen en campers) en motorfietsen van alle merken met een wettelijk maximaal toegestane massa lager dan of gelijk aan 3,5 ton, en waarvoor de garantie wordt verleend onder de hieronder beschreven omstandigheden ("Garanties").
Bovendien vallen de volgende voertuigen niet onder de Garantie:
De begunstigden van de Garantie zijn de legitieme bestuurder van het voertuig waarop de Garantie betrekking heeft evenals de passagiers aan boord van het voertuig, met een beperking tot het aantal plaatsen die vermeld zijn op het inschrijvingsbewijs van het voertuig en voor zover deze passagiers zich gratis aan boord van het voertuig bevinden.
De volgende soorten incidenten die het gedekte voertuig ongeschikt maken om onder redelijke veiligheidsvoorwaarden mee te rijden, worden beschouwd als een Incident dat recht geeft op de Garanties:
Elk ander type incident of defect van het gedekte voertuig wordt niet gedekt door de Garantie.
Als de oorzaak die het gedekte voertuig ongeschikt maakt om te rijden onder redelijke veiligheidsomstandigheden veroorzaakt is door een ongeval, wordt deze oorzaak niet beschouwd als een Incident dat recht geeft op de Garanties, en wordt dit voertuig niet gedekt door de Garantie.
Een Mobiliteitsgarantie in geval van (voertuig)pech is inbegrepen in het Auto5 PRO aanbod voor voertuigen van professionele klanten.
De Garantie wordt verkregen wanneer het voertuig profiteert van de diensten die door Auto5 worden geleverd onder zijn contract met zijn klant Auto5 PRO, de Garantie wordt bepaald in de verkoopvoorwaarden van deze diensten en de bijbehorende facturen worden betaald.
Garanties voor voertuigen die onder de Garantie vallen, zijn beperkt tot Incidenten die plaatsvinden in de volgende gebieden tijdens de Garantieperiode:
AT (Oostenrijk), AD (Andorra), BE (België), BG (Bulgarije), CH (Zwitserland), CY (Cyprus) - maar niet het noordelijke deel, CZ (Tsjechië), DE (Duitsland), DK (Denemarken) ) - Maar niet de Faeröer (FO) noch Groenland (GL), ES (Spanje), EE (Estland), FR (Frankrijk) - maar niet de DOM-TOM, FI (Finland), LI (Liechtenstein), GB (Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland), inbegrepen Gibraltar (GI) en de Kanaaleilanden (Guernsey (GG) en Jersey (JE)) en het Eiland Man (IM), GR (Griekenland), HU (Hongarije), HR (Kroatië), IT (Italië), IE (Ierland), LU (Luxemburg ), LT (Litouwen), LV (Letland), MT (Malta), MC (Monaco), NO (Noorwegen), NL (Nederland) - maar niet Aruba (AW) noch de Nederlandse Antillen (AN), PT (Portugal), PL (Polen), RO (Roemenië), SM (San Marino), SE (Zweden), SK (Slowakije), SI (Slovenië), RS (Servië) - maar niet Kosovo en Metochia, VA (Stad van het Vaticaan).
Geen enkele prestatie wordt geleverd buiten deze gebieden of deze periode.
Om recht op de prestaties te hebben, moeten gedekte voertuigen zich bevinden op de openbare weg of op verharde privé opritten of parkeerplaatsen die onder normale omstandigheden toegankelijk zijn voor interventie- en sleepwagens. Als het gedekte voertuig zich niet op dergelijke rijstroken of plaatsen bevindt, moet het worden gereden naar een plaats die aan deze voorwaarden voldoet om in aanmerking te komen voor prestaties.
In het geval van een Incident organiseert en neemt Charlie24 voor zijn rekening de reparatie ter plaatse van het voertuig dat onder de Garantie valt. In het geval dat een reparatie ter plaatse niet mogelijk is, of te veel tijd in beslag neemt, of de veiligheidstoestand van het voertuig niet toelaat terug de weg op te gaan, organiseert en neemt Charlie24 voor zijn rekening het afslepen van het voertuig naar het dichtstbijzijnde Auto5 of Midas-centrum in geval van een batterij- of bandenprobleem in België.Voor andere pechgevallen wordt het voertuig gesleept naar het dichtstbijzijnde Fleet Service Center zoals gedefinieerd door Auto5 indien dit zich op minder dan 30 km van de pechlocatie bevindt, of naar de dichtstbijzijnde garage/werkplaats indien het Fleet Service Center zich verder dan 30 km van de pechlocatie bevindt.
Het slepen van het voertuig op bevel van de politie en uitgevoerd door een derde wordt door Charlie24 vergoed tot een maximum van €250 inclusief taksen per Incident, op voorwaarde dat het betreffende voertuig voldoet aan de voorwaarden waarop de Garantie van toepassing is.
Onkosten met betrekking tot reserveonderdelen, brandstof, olie, tolgelden, reparaties, levering van onderdelen, processen-verbaal en wettelijke verplichtingen, parkeren, evenals alle andere kosten blijven de volledige verantwoordelijkheid van de begunstigde.
Indien het gedekte voertuig wordt gesleept en de reparatie niet binnen de 24 uur kan worden uitgevoerd, wordt voor maximaal 2 kalenderdagen een vervangend voertuig categorie A of B toegekend. Indien aan de voorwaarden is voldaan, is voorafgaande goedkeuring van de kosten door Charlie24 vereist als het vervangende voertuig wordt geregeld en/of rechtstreeks moet worden betaald door de gebruiker/eigenaar van het in aanmerking komende voertuig. Er vindt geen terugbetaling plaats zonder voorafgaande toestemming van Charlie24 aangaande de kosten. Om voor vergoeding in aanmerking te komen dient een bewijs van betaling van gemaakte kosten te worden voorgelegd. Deze betalingsbewijzen moeten binnen 4 weken na datum van het Incident per e-mail worden verzonden naar Charlie24 op finance@charlie24.com, met vermelding van het kenteken van het in aanmerking komende voertuig. Geen enkele andere methode om een terugbetaling aan te vragen wordt geaccepteerd.
Indien de panne zich voordoet buiten België & Luxemburg op een afstand > 300 km van de woonplaats van de bestuurder in België en het voertuig niet binnen 10 werkdagen hersteld kan worden, wordt de repatriëring van het voertuig georganiseerd naar de woonplaats van de bestuurder of eigenaar of een andere locatie in België bepaald door de bestuurder of eigenaar van het voertuig.
Om in aanmerking te komen voor gewaarborgde prestaties, zijn begunstigden verplicht om:
Het niet-respecteren van de deze verplichtingen door de begunstigden resulteert in het onomkeerbare verlies van hun rechten op de prestatie van de Garantie.
Zijn uitgesloten:
De Mobiliteitsgarantie geeft recht op 2 (bijstand)interventies gedurende een periode van 12 opeenvolgende maanden vanaf de datum van de eerste intekening op voorwaarde dat de vergoeding voor de hele periode of voor elke maand is betaald, afhankelijk van het lopende contract.
Het aantal diensten per voertuig wordt door Charlie24 streng gecontroleerd om misbruik te voorkomen. Indien er een aanvraag wordt gemaakt voor een voertuig dat niet meer in aanmerking komt voor het verstrekken van Garanties, zal de pechdienst worden aangeboden tegen een transactieprijs.
In geval van een batterij-, ontstekings- of bandenincident, wordt een nieuwe interventie, op dezelfde band in het geval van een bandenprobleem, in de week volgend op een eerste interventie, geteld als een tweede interventie, met dien verstande dat de eerste interventie in alle gevallen dient begrepen te worden als een signaal dat aanleiding geeft tot onmiddellijke reparatie.
In het geval dat Auto5 een inspectie of onderhoud van het voertuig heeft uitgevoerd met een aanbeveling om over te gaan tot noodzakelijke reparaties, worden de kosten van de interventie die plaatsvindt als gevolg van gerelateerde niet-reparaties niet gedekt door de Mobiliteitsgarantie en dienen ze betaald te worden door de begunstigde.
De persoonlijke gegevens van de begunstigden worden alleen verzameld en gebruikt door Charlie24 met als enig doel het leveren van de gewaarborgde prestaties.
De verzamelde gegevens zijn voor de interne diensten van Charlie24. Ze kunnen worden gedeeld met geautoriseerde dienstverleners van Charlie24, inclusief onderaannemers die contractueel gebonden zijn aan Charlie24, die helpen bij het uitvoeren van taken die nodig zijn om de prestaties te leveren.
U kan uw recht tot toegang, aanpassing, schrapping, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens uitoefenen bij Charlie24, alsook bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens indien daartoe gegronde redenen bestaan, alsook te bepalen wat er met uw gegevens post-mortem dient te gebeuren, door contact op te nemen via info@charlie24.com.
Charlie24 behoudt zich het recht om de uitvoering van gewaarborgde prestaties op te schorten of te annuleren als er sprake is van fraude of misbruik door de begunstigde.
Bedrog of poging tot fraude leiden onherstelbaar tot het verlies van enig recht dat door de Garantie wordt verleend.
Charlie24 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, vertragingen, storingen of belemmeringen die kunnen voortvloeien uit het verrichten van diensten wanneer deze niet aan hem kunnen worden toegerekend of wanneer deze het gevolg zijn van gevallen van geweld of overmacht, zoals oorlog, burgeroorlog, invasie, daden van buitenlandse vijandelijke troepen, vijandelijkheden, inbeslagname of vordering, staking, oproer, terrorisme, sabotage, staat van beleg, ineenstorting of verplaatsing van land, overstroming evenals enige andere natuurramp.
Charlie24 kan niet worden gebruikt als vervanging voor politie, brandweer, ziekenwagen of enige andere organisatie die handelt in functie van de openbare veiligheid, of voor potentiële verzekeraars of andere belanghebbenden.
Deze Algemene Voorwaarden vallen onder Belgisch recht. Elk geschil tussen de partijen zal worden beslist door de rechtbanken van het arrondissement Brussel.
De begunstigden verbinden zich ertoe om Charlie24 in al zijn rechten te subrogeren ten opzichte van een derde die aansprakelijk is als blijkt dat er sprake is van misbruik, fraude, poging tot fraude of tegen een andere aanbieder, als is vastgesteld dat het Incident is ontstaan door een defect bij een vorige reparatie.
De begunstigden subrogeren eveneens hun Charlie24 rechten ten opzichte van hun eigen verzekeraar, in het kader van de dekking van risico's die onder dit contract vallen.
Dit product zal binnenkort beschikbaar zijn in dit land. Meld u aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te worden gehouden zodra deze beschikbaar is.
België / Belgique
Luxembourg
France
Italia